Perguntas Frequentes
Ficou com alguma dúvida? Confira abaixo nossa seção de dúvidas frequentes. Caso queira falar sobre um tópico específico, entre em contato conosco, ficaremos felizes em ajudar!
Shopping Nova América
Terça a Sexta: 18h - 22h (EXCETO FERIADO);
Sábado, Domingo e Feriados de 16h às 22h
Estacionamento do Shopping Nova América.
Av. Pastor Martin Luther King Júnior, 126 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ
O Cartão Play City é um cartão gratuito que você pode recarregar com créditos, adquiridos tanto no site quanto nas bilheterias. Cada crédito corresponde a R$ 1,00, que pode ser usado nas atrações disponíveis no parque, jogos de habilidade e alimentação.
Troque seus créditos por passaporte(s) na bilheteria do parque. Máximo de 3 passaportes por compra online. Passaportes estão no valor PROMOCIONAL de 85 créditos, válidos de terça a sexta, sábado, domingo e feriados não vendemos passaporte. Aos finais de semana, somente os ingressos avulsos estão disponíveis, nos valores de:
14 créditos nas atrações ultra radicais
11 créditos nas atrações radicais
7 créditos nas atrações infantis
Para solicitar o reembolso, acesse o link Solicitar Reembolso e preencha o formulário com as informações necessárias. Lembre-se de que o reembolso deve ser solicitado dentro de 30 dias após a compra. O PLAYCARD é válido exclusivamente no PLAY CITY NOVA AMÉRICA. As informações de compra e o QRcode são enviados por e-mail após a confirmação do pagamento.
Para locar um espaço para sua festa, entre em contato conosco pelo telefone (21) 99743-2121. Assim, você poderá reservar um de nossos espaços e garantir que sua celebração seja memorável e sem transtornos.
Sim. Comprando 1 passaporte* no dia do seu aniversário nas bilheterias do parque, você ganha + 1 passaporte!
*Promoção válida mediante a comprovação de documento com foto, de terça a sexta, somente no dia do aniversário.
Contato do Play City é: (21) 3512-9798
No Play City, o passaporte é individual, intransferível e dá acesso a todas as atrações até às 22h, com vendas e validação até as 21h, tanto para clientes do parque como para clientes do espaço festa. Após esse horário, somente ingressos individuais são aceitos e válidos apenas no dia da compra. A praça de alimentação deve ser paga à parte. Atrações são para crianças acima de 2 anos, com altura mínima permitida em cada brinquedo e seguem rigorosos padrões de segurança. É proibido entrar com alimentos e bebidas nas atrações, fumar, guardar lugar na fila e pular grades. O parque pode interromper atividades em caso de chuva ou ventos fortes, sem reembolso. Vendedores ambulantes e distribuição de materiais não autorizados são proibidos.
Clique no link abaixo e saiba mais:
O parque oferece uma variedade de serviços, incluindo praça de alimentação, estacionamento próximo, atrações radicais, atrações infantis, e a possibilidade de celebrar aniversários contratando nossos espaços festa. A entrada na área do parque é franca.
Para trabalhar no Play City, envie seu currículo para o e-mail: talentos@playcitydiversoes.com.br
Sim, autistas e PCDs recebem cortesia no Play City Nova América. No entanto, recomendamos que você confira a disponibilidade nas bilheterias, pois limitamos o fornecimento dessas gratuidade por dia. Após o limite de cortesia esgotado, garantimos a meia-entrada prevista por lei para o portador.
Reforçamos que os acompanhantes não recebem gratuidade, mas garantimos a meia-entrada nos dias de passaportes, de terça à sexta.
Para solicitar filmagem e parceria, envie um e-mail para: contato@playcitydiversoes.com.br
Niterói
De quinta e sexta 18h às 22h. Sábado, domingo e feriados 16h às 22h.
Estrada Francisco da Cruz Nunes, 6501, Itaipu.
AO LADO DO SHOPPING MULTI CENTER!
Valor dos Ingressos:
BILHETERIA PRESENCIAL
Unitário: 12,00 reais
Cartelas de 5 ingressos: 50,00 reais
(Todos os dias somente na bilheteria)
Valor do passaporte:
NO SITE
Passaporte Promocional:
Terça a sexta (exceto feriado): R$ 53,90
Sab domingo e feriado: R$ 62,90
Passaporte Inteira: R$160,00
Passaporte Meia Entrada: R$80,00
BILHETERIA
Passaporte Promocional:
Terça a sexta (exceto feriado): R$ 59,90
Sab dom e feriado: R$ 69,90
Passaporte Inteira R$160,00
Passaporte Meia Entrada: R$80,00
O parque oferece uma variedade de atrações para todas as idades. Confira os detalhes no site: https://www.playcitydiversoes.com.br/niteroi-rj
Para solicitar o reembolso, de acordo com a lei de proteção ao consumidor, você tem até 7 dias após a compra para devolver o valor. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado: cartão de crédito ou Pix. Se a compra foi feita por boleto, entre em contato conosco para combinar o reembolso. O processo de reembolso pode levar até 30 dias a partir da data do estorno. Enviar solicitação para o e-mail: sac@playcitydiversoes.com.br
Não temos espaço festa nesta unidade, somente na unidade do Shopping Nova América.
Sim. Comprando 1 passaporte* no dia do seu aniversário nas bilheterias do parque, você ganha + 1 passaporte! *Promoção válida mediante a comprovação de documento com foto, de terça a domingo, somente no dia do aniversário.
O contato do Play City é: (21) 3512-9798
No Play City, o passaporte é individual, intransferível e dá acesso a todas as atrações até as 22h, com vendas até as 21h. Após esse horário, somente ingressos individuais são aceitos e válidos apenas no dia da compra. A praça de alimentação deve ser paga à parte. Atrações são para crianças acima de 2 anos e seguem rigorosos padrões de segurança. É proibido entrar com alimentos e bebidas nas atrações, fumar, guardar lugar na fila e pular grades. O parque pode interromper atividades em caso de chuva ou ventos fortes, sem reembolso. Vendedores ambulantes e distribuição de materiais não autorizados são proibidos.
Clique no link abaixo e saiba mais: https://www.playcitydiversoes.com.br/regrasdoplaycity
Para trabalhar no Play City, envie seu currículo para o e-mail: talentos@playcitydiversoes.com.br
Sim, autistas e PCDs recebem cortesia no Play City. No entanto, recomendamos que você confira a disponibilidade nas bilheterias, pois limitamos o fornecimento dessa gratuidade por dia. Após o limite de cortesia esgotado, garantimos a meia-entrada prevista por lei para o portador. Reforçamos que os acompanhantes não recebem gratuidade, mas garantimos a meia-entrada prevista por lei.
Para solicitar filmagem e parceria, envie um e-mail para: contato@playcitydiversoes.com.br
Shopping Metrô Itaquera
Terça a Sexta: 18h - 22h (EXCETO FERIADO); Sábado, Domingo e Feriados de 16h às 22h.
Av. José Pinheiro Borges - Itaquera, São Paulo - SP, 08220-900
Agora a diversão na unidade Play City do Shopping Metrô Itaquera em São Paulo ficou ainda mais prática e segura! A partir do dia 02 de setembro, todas as atrações, jogos de habilidade e opções de alimentação do parque funcionam com o sistema cashless, através do Cartão Play City. Brinque sem interrupções!
Carregue o cartão Play City com créditos e brinque sem pausas. 1 crédito = 1 real
VALORES ATRAÇÕES:
Atrações ultra radicais - 15 créditos Atrações radicais - 12 créditos Atrações infantis - 10 créditos
VALORES JOGOS DE HABILIDADE:
- Tiro ao Alvo 20 Tiros 30 créditos 50 Tiros 40 créditos
- Pescaria 1 Jogada 20 créditos 2 Jogadas 30 créditos
VALORES ALIMENTAÇÃO:
A partir de 5 créditos, verifique o cardápio nas bilheterias do parque ou entrando em contato com a nossa equipe de atendimento pelo whatsapp.
IMPORTANTE: O cardápio de alimentação é sujeito a mudança sem aviso prévio.
O parque oferece uma variedade de atrações para todas as idades. Confira os detalhes no site:
https://www.playcitydiversoes.com.br/shopping-metro-itaquera
Condições gerais: cartões Play City abertos sem CPF vinculado não têm direito a reembolso. O bônus de compras pelo site é sempre o último valor a ser consumido e não é reembolsável.
Compras pelo site: créditos não utilizados podem ser solicitados para reembolso em até 7 dias após a data da compra. Se os créditos forem resgatados, mas não utilizados, podem ser solicitados para reembolso em até 30 dias após a data da compra.
Compras físicas: créditos não utilizados podem ser solicitados para reembolso em até 30 dias após a data da compra.
Saiba mais e solicite em: https://www.solicitereembolso.com.br/playcityitaquera
Não temos espaço festa nesta unidade, somente na unidade do Shopping Nova América.
Não existe, até o momento.
O contato do Play City é: (21) 3512-9798
Nova forma de consumo no Play City Itaquera a partir de 02/09!
Agora a diversão na unidade Play City do Shopping Metrô Itaquera em São Paulo ficou ainda mais prática e segura! A partir do dia 02 de setembro, todas as atrações, jogos de habilidade e opções de alimentação do parque funcionam com o sistema cashless, através do Cartão Play City. Brinque sem interrupções!
Como funciona?
Retire o Cartão Play City nas bilheterias do parque.
Carregue o cartão com créditos em dinheiro, PIX, cartão de débito, crédito ou utilizando voucher online, de créditos comprados pelo site. 1 crédito = 1 real.
Divirta-se sem parar! Basta aproximar o Cartão Play City nas atrações, jogos de habilidade e pontos de alimentação para consumir sem interrupções.
Você pode adicionar mais créditos a qualquer momento em qualquer bilheteria do parque.
Benefícios para você:
✅ Mais praticidade: menos tempo em filas, acesso rápido em atrações e alimentação.
✅ Segurança total: seu dinheiro fica protegido. Em caso de perda, basta informar o CPF cadastrado para bloquear e emitir um novo cartão (taxa de R$5,00 para cada cartão perdido).
✅ Uso contínuo: o saldo pode ser utilizado em futuras visitas (válido até o final desta praça no Shopping Metrô Itaquera).
✅ Recargas simples: adicione créditos facilmente no parque.
Regras importantes:
O saldo do cartão Play City é válido somente na unidade que ele foi recarregado, e é vinculado ao seu CPF. Válido durante a permanência do parque nessa praça, do Shopping Metrô Itaquera no dia 26/10/2025.
Caso não use o saldo todo, você pode solicitar reembolso online gratuito até 30 dias após a compra.
O cartão Play City é a única forma de consumo no parque e tem devolução obrigatória na saída.
Em caso de perda do cartão, o valor de R$5,00 será cobrado.
Resgate de compra do antigo sistema de Cartelas:
Comprou créditos online antes de 01/09/25?
Se você adquiriu seus ingressos online antes do dia 01/09/25 e ainda não utilizou, ao chegar no parque, procure a bilheteria na entrada.
Informe seu CPF ou apresente o seu QR Code da compra.
Você receberá um cartão com os créditos correspondentes à sua compra online, pronto para usar nas atrações.
Atrações são para crianças acima de 2 anos e seguem rigorosos padrões de segurança. É proibido entrar com alimentos e bebidas nas atrações, fumar, guardar lugar na fila e pular grades. O parque pode interromper atividades em caso de chuva ou ventos fortes, sem reembolso. Vendedores ambulantes e distribuição de materiais não autorizados são proibidos.
Clique no link abaixo e saiba mais:https://www.playcitydiversoes.com.br/regrasdoplaycity
O parque oferece uma variedade de serviços, incluindo praça de alimentação, estacionamento próximo, atrações radicais, atrações infantis e ultra radicais. Assim como jogos de habilidade. A entrada na área do parque é franca.
Para trabalhar no Play City, envie seu currículo para o e-mail: talentos@playcitydiversoes.com.br
Sim, autistas e PCDs recebem cortesia no Play City. No entanto, recomendamos que você confira a disponibilidade nas bilheterias, pois limitamos o fornecimento dessas gratuidade por dia. Após o limite de cortesia esgotado, garantimos a meia-entrada prevista por lei para o portador.
Reforçamos que os acompanhantes não recebem gratuidade, mas garantimos a meia-entrada prevista por lei.
Para solicitar filmagem e parceria, envie um e-mail para: contato@playcitydiversoes.com.br
